রিটার্ন নীতি (Returns Policy)

BuyExtraBD (buyextrabd.com)-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা উন্নত মানের পণ্য এবং সন্তোষজনক সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের শর্তাবলী

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন—

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে।

  • পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।

  • অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৩. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত

রিটার্নের জন্য—

  • পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) হতে হবে।

  • পণ্যের মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

  • সকল অ্যাক্সেসরিজ, ট্যাগ ও ইনভয়েস (যদি থাকে) সংযুক্ত থাকতে হবে।

  • পণ্যটি যেভাবে গ্রহণ করেছেন, একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

  • ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য।

  • গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে)।

  • নির্দিষ্ট অফার, ক্লিয়ারেন্স বা নন-রিটার্নেবল পণ্য (যদি উল্লেখ থাকে)।

৫. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট

রিটার্ন যাচাই করার পর—

  • একই পণ্য রিপ্লেস করা হতে পারে।

  • স্টক না থাকলে সমমূল্যের অন্য পণ্য প্রদান করা হতে পারে।

  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত (Refund) দেওয়া হতে পারে।

রিফান্ড অনুমোদনের পর অর্থ ফেরত দেওয়ার সময় পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ

  • যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্ন সংক্রান্ত ডেলিভারি খরচ BuyExtraBD বহন করবে।

  • অন্য কোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. রিটার্নের আবেদন করার পদ্ধতি

রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—

  • অর্ডার নম্বর

  • আপনার নাম

  • মোবাইল নম্বর

  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

  • সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও

৮. আমাদের সিদ্ধান্ত

রিটার্ন সংক্রান্ত প্রতিটি আবেদন যাচাই-বাছাই করার পর BuyExtraBD চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে। প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: buyextrabd.com

ইমেইল: buyextra.info@gmail.com

মোবাইল: +8801734817920

ঠিকানা: H-11, R-1, Ranvula, Turag, Near Uttara Sector 10, Dhaka, Bangladesh

আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহককে নির্ভরযোগ্য পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা প্রদান করা। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।